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Politique de remboursement

Bienvenue chez Second Hand Luxury ! Notre priorité est d’assurer une expérience de shopping de luxe en toute sérénité pour nos clients. Nos articles proviennent de collections de marques prestigieuses et sont soigneusement inspectés pour garantir leur authenticité et leur qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de remboursement vous offre des options claires et transparentes.

1. Éligibilité au retour et remboursement

  • Les articles achetés sur notre site peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, ainsi que tout accessoire ou emballage d’origine.
  • Les articles en solde ou achetés lors de ventes spéciales sont finalement non remboursables, sauf indication contraire.
  • Les articles endommagés par le client (taches, déchirures, etc.) ne sont pas éligibles au retour.

2. Exceptions

En cas de réception d’un article jugé non conforme (ex. erreur de commande ou défaut non mentionné), vous disposez de 48 heures après la réception pour nous contacter avec des photos prouvant le problème.

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un email à notre service client à secondhandluxury@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le motif du retour, et des photos de l’article si nécessaire.
  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou endommagé).
  4. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que nous recevions bien votre retour.

4. Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs d’articles. Si vous souhaitez un autre article, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Commandes internationales

Les retours internationaux sont soumis aux mêmes conditions, mais les frais de douane et d’expédition sont à la charge du client.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour international.

7. Articles non éligibles au remboursement

Les crédits boutique ne sont pas remboursables.

Les achats effectués lors d’événements promotionnels peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, qui seront communiquées lors de l’achat.

8. Garantie d’authenticité

Nous garantissons l’authenticité de tous les articles vendus sur notre site. Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un article, contactez-nous avec les détails nécessaires pour une enquête approfondie. En cas de vérification d’une contrefaçon, un remboursement complet sera effectué.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :