🍪 Politique de Remboursement de TY BREIZH
TY BREIZH s’efforce d’offrir le meilleur service personnalisé possible et une qualité irréprochable pour toutes nos spécialités bretonnes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement dans les conditions suivantes, conformément à la réglementation sur les produits alimentaires :
Produits admissibles à un remboursement
Un remboursement ou un échange est possible uniquement dans les cas suivants, sous réserve de la vérification de notre service client :
- Produit(s) défectueux ou endommagé(s) : Si les produits reçus sont cassés, endommagés ou impropres à la consommation (hors légère casse due au transport, inhérente aux biscuits secs).
- Erreur de préparation : Si le contenu de votre colis ne correspond pas à votre commande.
Dans tous les cas, le client devra fournir une preuve photographique du dommage ou du défaut dans les meilleurs délais.
Exclusions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence, aucun remboursement ou retour n’est possible pour :
- Les produits alimentaires et périssables (Kouign-amann, gâteaux frais, etc.).
- Les produits qui ont été ouverts, consommés ou altérés par le client.
- Les produits personnalisés (paniers cadeaux sur mesure, etc.).
- Le simple changement d’avis si les produits sont intacts et conformes à la commande.
Calendrier de la demande
Le client dispose d’un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis pour signaler tout défaut ou erreur de commande. Au-delà de ce délai, TY BREIZH ne pourra garantir la prise en charge de la réclamation.
Montant du remboursement
- En cas de produit défectueux ou d’erreur avérée de notre part, le client sera remboursé du montant total des produits concernés.
- Si seul une partie du colis est concernée, le remboursement sera partiel et correspondra à la valeur des articles défectueux.
- Le remboursement est effectué en euros.
Processus de demande
- Le client doit contacter notre Service Client par email à [Votre Email de Service Client] ou via le formulaire de contact du site.
- La demande doit clairement indiquer le numéro de commande et détailler le motif de la réclamation, accompagnée d’une preuve photographique du défaut ou de l’erreur.
- Après validation de la réclamation par nos équipes, le remboursement sera effectué sous la forme d’un virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial. Un délai de 5 à 10 jours ouvrables est généralement nécessaire pour le traitement.
Frais de retour
- Si la réclamation est validée (produit défectueux ou erreur de notre part) : Les frais d’expédition du retour (si un retour physique est nécessaire) seront intégralement pris en charge par TY BREIZH.
- Dans tous les autres cas (produit non éligible au remboursement) : Les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
Puisque nous traitons des produits alimentaires avec un stock limité et un souci de fraîcheur, nous ne procédons pas à des échanges standards (changement d’avis).
- Toutefois, en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, nous pourrons proposer, après validation de la réclamation, l’envoi du ou des bon(s) produit(s) en remplacement, si vous le souhaitez et si le produit est disponible, ou procéder au remboursement.
