Livraison et Retours

Black Friday / Périodes de Fêtes : En raison d’un grand nombre de commandes, les délais de livraisons et de préparation peuvent être rallongés.

I. Règles Générales de Livraison

Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur.

• Périmètre de Livraison : Nous assurons les livraisons en France métropolitaine (Monaco et Corse inclus) ainsi qu’au Luxembourg. Les DROM-COM ne font pas partie de notre périmètre de livraison.
• Facturation : Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse email fournie par l’Acheteur lors de l’enregistrement.
• Vérification : Il est recommandé de vérifier attentivement l’adresse de livraison et de facturation. Toute adresse erronée est considérée comme une faute de l’Acheteur et ne pourrait engager la responsabilité de notre société.
• Délai Légal : Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, « Un Homme et Une Femme » s’engage à livrer les commandes à la date ou dans le délai convenu lors de l’achat.
• Transfert de Responsabilité : Cette obligation est considérée comme remplie dès que la commande a été remise au transporteur dans les délais prévus. Le transporteur devient alors responsable de l’acheminement et de la livraison.

II. Caractéristiques et Délais de Livraison

Nous utilisons principalement Colissimo et Mondial Relay.

Mode de livraison	Zone	Délai moyen
Livraison Standard	France Métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés
Point Relais (Mondial Relay)	France	2 à 4 jours ouvrés en moyenne

Mode de livraison	Délai de livraison	Tarif	Offre
Livraison Standard Domicile	2 à 4 jours ouvrés	4,90€	Offerte dès 50€ d’achat
Livraison en Point Relais	2 à 4 jours ouvrés	3,90€	Offerte dès 35€ d’achat

C. Réception du Colis

• En cas d’Absence (Colissimo) : Le colis est laissé en instance 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche. Passé ce délai, le colis est retourné à notre service logistique.
• Vérification : Au moment de la réception, il est crucial de vérifier, en présence du livreur, l’état et le nombre de colis livrés. En cas de doute ou de dommage, il est impératif de refuser le colis et de signaler immédiatement l’incident à notre Service Client.

III. Droit de Rétractation et Retours

A. Droit de Rétractation (Remboursement)

Conformément à la loi :

• Délai : L’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la réception des produits.
• Procédure : L’Acheteur devra notifier son intention de se rétracter en contactant notre Service Client via email à contact.uhf@mail.com.
• Retour des Produits : Les produits concernés doivent être renvoyés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation.
• Remboursement : En cas d’exercice du droit de rétractation, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison initiaux sont remboursés (uniquement pour un retour de commande intégrale). Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
• Délai de Remboursement : Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours (14) jours après réception des produits retournés, par le même moyen de paiement.

B. Conditions d’Échange (Option Commerciale)

• Délai : L’Acheteur a la possibilité de demander un échange dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit.
• Frais : Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
• État du Produit : Le produit retourné doit être complet, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
• Exception légale : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation (et l’échange) ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison (parfums ou cosmétiques dont l’opercule de sécurité a été retiré).

C. Adresse de Retour et Service Client

Adresse pour les retours (échange/rétractation) :

UN HOMME ET UNE FEMME – Service Client, 13 Av. Léon Gambetta 44380 PORNICHET

Commande Incomplète ou Produit Endommagé :

Si votre commande est incomplète ou endommagée, contactez immédiatement notre Service Client à contact.uhf@mail.com en joignant une photo du problème pour un traitement rapide de votre demande.