Politique de retour
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à sa charge.
Conditions pour être éligible aux retours
Pour garantir la qualité et la sécurité de nos montres connectées, tout article retourné doit remplir les conditions suivantes :
Contrôle du retour
Dès réception du colis, un contrôle qualité complet est effectué. Si toutes les conditions sont validées, le remboursement ou l’échange sera traité rapidement. Dans le cas contraire, l’article pourra être renvoyé à l’expéditeur sans compensation.
Conditions générales
Les retours de montres connectées sont soumis à des conditions strictes afin de garantir leur qualité et leur sécurité. Chaque produit retourné doit répondre à l’ensemble des exigences mentionnées afin de pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
État du produit
La montre doit être renvoyée dans son état d’origine, non portée, non utilisée et sans aucune trace d’usure, de choc ou de détérioration. Tout signe d’utilisation, même minime, peut entraîner le refus du retour lors du contrôle qualité.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés, notamment ceux comportant une gravure ou des options spécifiques, ne sont pas éligibles aux retours, aux remboursements ou aux échanges, car ils sont réalisés sur demande et ne peuvent être repris.
Accessoires et contenu d’origine
Tous les éléments fournis avec la montre doivent être présents et intacts : accessoires, câbles, bracelets, emballages d’origine, étiquettes, notices et documents divers. L’absence ou la détérioration d’un de ces éléments peut entraîner le refus du retour.
Achats en ligne
Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Ils doivent être renvoyés via la procédure dédiée aux achats en ligne. Ils peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement dans un délai de 14 jours si toutes les conditions de retour sont respectées.
Contrôle du retour
Dès réception du colis, un contrôle qualité complet est effectué. Si toutes les conditions sont validées, le remboursement ou l’échange sera traité rapidement. Dans le cas contraire, l’article pourra être renvoyé à l’expéditeur sans compensation.
Procéder à la demande de retour
Avant d’effectuer un retour, il est nécessaire de vérifier que votre article répond à l’ensemble des conditions de retour en vigueur. Assurez-vous que la montre est dans son état d’origine, que tous les accessoires sont présents et que le produit n’est ni utilisé ni personnalisé. Une fois ces vérifications effectuées, vous pouvez entamer la procédure.
Demande de retour
La première étape consiste à contacter notre service client afin de signaler votre demande de retour. Vous devrez fournir votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi qu’une brève description du produit à renvoyer. Une confirmation vous sera ensuite envoyée, accompagnée des instructions précises pour procéder au retour ainsi que, si nécessaire, d’une étiquette ou d’un formulaire à inclure dans votre colis.
Préparation du colis
Placez la montre et tous les accessoires dans leur emballage d’origine, en veillant à ce qu’ils soient correctement protégés. Le colis doit contenir l’ensemble des éléments fournis lors de l’achat ainsi que les documents demandés par le service client. Assurez-vous que le contenu est bien sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition du retour
Une fois le colis prêt, suivez les indications fournies pour l’expédition. Selon les cas, vous devrez soit déposer le colis dans un point de dépôt agréé, soit le remettre à un transporteur. Il est fortement conseillé de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la validation finale du retour. Aucun retour envoyé sans suivre la procédure officielle ne pourra être pris en charge.
Réception et contrôle
À la réception de votre colis, nos équipes effectuent un contrôle qualité complet afin de vérifier la conformité du produit retourné. Si tous les critères sont respectés, votre demande sera validée et le remboursement ou l’échange sera traité dans les meilleurs délais. En cas de non-conformité ou d’élément manquant, le produit pourra être renvoyé à l’expéditeur et la demande sera refusée.
Confirmation de traitement
Une notification vous sera envoyée pour confirmer soit le remboursement, soit l’expédition de votre produit échangé. Le délai de traitement peut varier en fonction du moyen de paiement ou du type d’échange demandé, mais nous nous efforçons de finaliser chaque dossier dans les plus brefs délais.
Modification de la politique de retour
Évolution de notre politique de retour
Afin de garantir un service toujours plus fiable, transparent et adapté aux besoins de nos clients, Horo met régulièrement à jour sa politique de retour. Ces ajustements nous permettent d’améliorer la qualité de nos services et de renforcer la sécurité liée au traitement des produits retournés.
Adaptation continue
Notre politique de retour peut évoluer en fonction des exigences légales, des retours de nos clients ou de l’évolution de nos processus internes. Ces mises à jour visent à offrir une meilleure expérience tout en assurant une gestion optimale des retours, notamment en matière de conformité, de traçabilité et de contrôle qualité.
Droit de modification
Horo se réserve le droit de modifier sa politique de retour à tout moment, sans préavis, afin de s’adapter à de nouvelles conditions commerciales, logistiques ou réglementaires. Toute modification sera appliquée dès sa publication et concernera l’ensemble des retours effectués à partir de cette date.
Engagement de transparence
Même si nous pouvons adapter ces règles à tout moment, nous nous engageons à communiquer clairement toute modification importante afin d’assurer une compréhension optimale de la procédure et des conditions en vigueur. Notre objectif demeure de garantir une expérience simple, fiable et cohérente pour tous nos clients.
